Política de Troca e Devolução

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada à ARRUDA DISTRIBUIDORA E COMÉRCIO DE PRODUTOS HOSPITALARES E ESTÉTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 53.744.719/0001-01, por meio da nossa Central de Atendimento.

Para orientações sobre o processo, entre em contato:

• WhatsApp: (85) 98692-2577

• E-mail: [email protected]

• Ou pelos canais disponíveis no site, na página “Fale Conosco”

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto não pode apresentar indícios de uso

• Deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original

• Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados

Importante:

O custo do frete para devolução, nesses casos, será de responsabilidade da loja, sem qualquer ônus ao cliente.

3. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)

Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação de defeitos é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Procedimento:

• O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento dentro do prazo legal

• O produto será analisado após o recebimento

Prazo de solução:

Nos termos do art. 18 do CDC, a empresa terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema.

Caso o defeito não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto

• Restituição do valor pago

• Abatimento proporcional do preço

Frete:

Nos casos de produto com defeito, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.

4. Produto em Desacordo com o Pedido (Erro Operacional)

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro:

• Será realizada a coleta ou disponibilizado envio reverso

• O envio do produto correto ocorrerá sem custos adicionais

5. Condições Gerais dos Produtos Devolvidos

Para aprovação da troca ou devolução, o produto passará por análise e deverá atender, conforme o caso, às seguintes condições:

• Estar acompanhado de todos os itens enviados

• Não apresentar sinais indevidos de uso (nos casos de arrependimento)

• Estar adequadamente acondicionado para transporte

Importante:

• Produtos com indícios de mau uso, dano acidental ou uso inadequado poderão ter a solicitação recusada, mediante justificativa técnica

• Para produtos com defeito, a análise técnica será realizada independentemente da condição da embalagem

6. Produtos com Restrição de Devolução

Por se tratarem de itens relacionados à saúde, higiene ou uso profissional, alguns produtos podem ter restrição de devolução, especialmente quando houver violação de lacre ou embalagem que comprometa a segurança sanitária, conforme legislação aplicável.

7. Envio do Produto para Troca ou Devolução

Após o contato com a Central de Atendimento:

• O cliente receberá as instruções para envio

• O formato de coleta ou postagem poderá variar conforme o tipo, volume ou localidade

8. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição:

• A análise poderá ocorrer em até 4 (quatro) dias úteis

• Caso o produto não atenda às condições informadas, o cliente será comunicado

9. Devolução de Valores

Cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora após aprovação da devolução

• O prazo segue as regras da operadora, podendo ocorrer em faturas subsequentes

Pix ou transferência bancária:

• O reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente

• O prazo será informado no momento da solicitação

10. Disposições Gerais

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

• Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar durante todo o processo